Awareness (Bewusstsein)

In dieser Phase wird der Kunde erstmals auf ein Problem oder Bedürfnis aufmerksam und beginnt, nach Informationen zu suchen. Hierbei stößt er auf verschiedene Marken, Produkte oder Dienstleistungen, die sein Interesse wecken könnten.

Consideration (Überlegung)

Der Kunde beginnt, verschiedene Optionen zu vergleichen und in Betracht zu ziehen, welche Marke oder welches Produkt seine Bedürfnisse am besten erfüllt. Er recherchiert ausführlich und bewertet die Vor- und Nachteile der verschiedenen Angebote.

Decision (Entscheidung)

In dieser Phase trifft der Kunde eine Kaufentscheidung. Er wählt das Produkt oder die Dienstleistung aus, das seinen Anforderungen am besten entspricht, und tätigt den Kauf.

Retention (Bindung)

Nach dem Kauf liegt der Fokus darauf, den Kunden zufrieden zu stellen und eine langfristige Beziehung aufzubauen. Dies kann durch exzellenten Kundenservice, Follow-up-Kommunikation und Angebote zur Kundenbindung erfolgen.

Advocacy (Empfehlung)

Ein zufriedener Kunde wird zum Fürsprecher der Marke. In dieser Phase teilt der Kunde seine positiven Erfahrungen, empfiehlt das Produkt oder die Dienstleistung weiter und trägt so zur Neukundengewinnung bei.

Diese fünf Phasen bilden den grundlegenden Rahmen der Customer Journey und helfen Unternehmen, die verschiedenen Schritte und Interaktionen eines Kunden mit ihrer Marke besser zu verstehen und zu optimieren.

Beachten Sie bitte, dass dies eine vereinfachte Darstellung ist. Sie können diese Übersicht aber als Anhaltspunkt nehmen, um Ihr Marketing zu planen.