3 ungenutzte Chancen der Marketingleitung

Unternehmensführungen sind auf Umsetzer angewiesen. Verwalter gibt es überall genug. Führungskräfte im Marketing können oft mehr bewegen, als sie sich zutrauen.

Marketing-Chance 1: Interne Kommunikation für die externe Kommunikation nutzen = hauseigene, kostenlose Informationsquellen.

Marketingleiter sollen regelmäßig die Entwicklungsabteilung, den Kundendienst und die Reklamationsabteilung des Unternehmens befragen.

Wofür dies?

• Die Entwicklungsabteilung des Unternehmens kann am besten erklären, was man sich beim Design eines Produktes gedacht hat.
• Der Kundendienstmitarbeiter ist einer der besten Marktforscher. Er hört, was dem Kunden an der Maschine bzw. Anlage gefällt und was nicht.
• Die Reklamationsabteilung hört sich von früh bis spät an, was den Kunden fehlt, was diese sich wirklich wünschen.

In diesen drei Abteilungen des Unternehmens liegen die wertvollsten Informationen über den Markt und die eigenen Kunden. Diese Informationen kann keine Marktforschung liefern.

Marketing-Chance 2: Werbeagenturen in eine Metaperspektive bringen = Verantwortungsbewusstsein fördern

Stellen Sie Ihren Dienstleistern die Frage: „Wie würde unsere Kampagne aussehen, wäre es Ihr Unternehmen?“

Warum diese Frage?

• Werbeagenturen sind Dienstleister.
• Es sind keine Initiatoren von Marketing.
• Die Werbeagentur muss das Honorar vom Kunden nicht erst selbst auf dem Markt erwirtschaften.
• Kaum eine Werbeagentur hat die Verantwortung für die Entwicklung des beauftragenden Unternehmens (es sei denn, sie ist am Umsatz beteiligt).

Deshalb ist es ein Erfolgsfaktor, die Agentur gedanklich auf dem Stuhl des Unternehmensinhabers Platz nehmen zu lassen. 

Marketing-Chance 3: Analyse und Konzeption zur Chefsache erklären 

Die Analyse von Markt und Menschen sowie der Grundaufbau (die Konzeption) einer Kampagne müssen in den Händen der Marketingleiter sein und bleiben. 

Warum das?

• Externe Dienstleister haben nicht dieselben Interessen und Schwerpunkte wie die Unternehmen, von denen sie beauftragt werden. Die Marketingleitung hat den Einblick in Unternehmenskennzahlen, sie ist persönlich gegenüber der Geschäftsführung für den Marketingerfolg verantwortlich.
• Die Marketingleitung sollte daher darauf bestehen, den Werbetexter persönlich zu sprechen und in die Marketingplanung einzubeziehen. Das geschriebene und gesprochene Wort, der Text ist die wichtigste Ressource in der Öffentlichkeitsarbeit.
• Marketingverantwortliche steigern ihren Erfolg mit der Beauftragung eines Supervisors zur externen Bewertung ihrer aktuellen Kommunikation. Das schützt vor Betriebsblindheit und Selbstverliebtheit der Agenturen in ihr eigenes Kommunikationskonstrukt.

Deshalb heißt es Marketingleitung und nicht Marketingverwaltung.